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LA MARQUE VHYG

C’est quoi VHYG ? Que veut dire VHYG ?

VHYG est la première marque de produits d'hygiène de la personne et de la propreté de son environnement.

VHYG c’est  La Vie autour de l'HYGiène.

Comment se prononce VHYG ?

VHYG se prononce [vig] c’est-à-dire vigue.

MON COMPTE CLIENT

Comment puis-je créer mon compte client ?

Rien de plus simple.
Il suffit de cliquer sur le lien ci-dessous :

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LES PRODUITS

Origine

D’où viennent les produits VHYG ?

Tous nos produits sont fabriqués et conditionnés en France.

Nos produits d’entretien sont conçus et fabriqués en région limousine et en région Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Nos produits cosmétiques sont conçus et fabriqués dans la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Nos produits aromathérapie sont conçus et distillés en région Occitanie.

Nos compléments alimentaires sont conçus et fabriqués au cœur de la Provence.

COMPOSITION

Quelle est la composition de nos produits ?

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et au sérieux de nos fournisseurs.

  • Notre gamme entretien :

En l’état actuel de nos connaissances, tous nos produits ne contiennent pas de perturbateurs endocriniens (11/12/2019).

Soucieux de la meilleure utilisation de nos produits, nous avons à cœur d’informer le consommateur sur le dosage et le mode opératoires de tous nos produits. Ces informations sont consultables sur les notices insérées dans les emballages ou à défaut sur notre site internet.

  • Gamme cosmétique:

Tous nos produits sont 100 % naturels. La plupart des principes actifs est issue de l’agriculture biologique (cf. fiches produits pour plus d’informations).

Ils contiennent des extraits de parfums purs ce qui en fait des produits rares et de qualité. Les parfums sont délicats. Ils sont élaborés et choisis par un maître artisan parfumeur.

  • Aromathérapie:

Tous les produits sont issus de l’agriculture biologique.

Les fleurs et les plantes sont cueillies délicatement et leur distillation est artisanale.

Les huiles essentielles et les hydrolats sont des “grands crus”. Les propriétés olfactives, médicinales sont très présentes et bien conservées.

  • Compléments alimentaires :

Les produits sont exclusivement à base de plantes et de substances d’origine naturelle. Ils sont conçus et fabriqués dans un laboratoire français.

Conservation

Comment conserver nos produits ?

Pour une meilleure préservation des principes actifs de nos produits, nous vous conseillons de conserver nos produits à l’abri des températures extrêmes (gel, chaleur), de la lumière et de l’humidité.

Packagings

Pourquoi ce sont des emballages en verre ?

Nous considérons nos produits comme des biens précieux. Ils méritent les meilleurs matériaux de conservation, de design et d’esthétique.

La plupart de nos produits sont conditionnés dans des bouteilles en verre.

Nous nous engageons dans le processus d’économie circulaire. Nos produits seront à terme rechargeables dans leur conditionnement.

Nous attachons une grande importance à la limitation de l’usage des matières plastiques et pour la préservation de notre planète et de son écosystème.

En outre, le verre permet une meilleure conservation des principes actifs des produits en assurant une barrière chimique naturelle.

  • Pourquoi ces petites étiquettes sur les pulvérisateurs ?

A chaque commande de pulvérisateur, VHYG fournit une étiquette adhésive qui vous permet d’identifier votre produit.

  • Pourquoi une notice ?

Soucieux de la meilleure utilisation de nos produits, nous avons à cœur d’informer le consommateur sur le dosage et le mode opératoire de tous nos produits.

Ces informations sont consultables sur les notices insérées dans les emballages ou à défaut sur notre site internet. Nous vous conseillons de conserver ces notices.

MA COMMANDE

Comment puis-je suivre ma commande ?

MA COMMANDE N'EST PAS EXPÉDIÉE

  • Étape 1 : "Confirmation de commande”.

Votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation. Si vous ne recevez ni l’email de confirmation de commande, ni celui d'expédition, vérifiez dans les "courriers indésirables" ou les "spams" de votre messagerie.

  • Paiement en attente : Votre commande est reçue, donc pas besoin de commander à nouveau
  • Paiement accepté : votre paiement est reçu. Nous avons votre paiement.
  • Étape 2 : "En cours de préparation".

Votre commande est en cours de traitement, donc pas besoin de commander à nouveau.

  • Étape 3 : "En cours d’expédition".

Votre commande est expédiée pour une livraison à domicile.

  • Étape 4 : “Remis au transporteur”.

  • Attention. "Échec" : contactez-nous.

MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE

Un email vous informe de l'expédition de votre commande, vous pouvez maintenant suivre votre colis :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Cliquez sur "Mes commandes"
  3. Cliquez sur la commande choisie afin d'accéder au suivi
  4. Cliquez sur "Détails de livraison" afin de suivre mon colis

Puis-je annuler une commande ?

L’annulation de  commande est possible conformément aux principes définis dans les Conditions Générales de Vente. A savoir :

“Le Client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours pour exercer son droit de rétractation et retourner, à ses frais, les Produits qu'il a commandés pour quelque raison que ce soit. Ce délai court à compter du jour de la réception des Produits à domicile, le bordereau de livraison daté faisant foi.
La rétractation pourra être formulée, par courrier électronique ou par courrier aux coordonnées indiquées en préambule des Conditions Générales de vente sur papier libre.
Le Client recevra un email de confirmation de prise en compte de la rétractation dans les 48 heures suivant la réception de sa rétractation. Suite à la réception de cet email, le Client devra envoyer le colis à l’adresse suivante :  1 rue de l'Embarcadère, 94170 Le Perreux sur Marne.
Les Produits devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d'origine qui aura été ouvert proprement, accompagnés impérativement du bon de livraison et/ou du bon de commande.
Le retour du ou des Produits sera effectué par le Client à l’adresse indiquée dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de l’email de confirmation de prise en compte de la rétractation.
Les frais et les risques liés au retour des Produits sont à la charge du Client.
Après réception et vérification des Produits, VHYG remboursera le Client dans un délai de 14 (quatorze) jours maximum, par une réallocation de la somme versée au crédit de la carte bancaire, ou par chèque.
Le cas échéant, les frais de livraison plus coûteux que les frais standard resteront à la charge du Client conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. En cas de retour par le Client de Produits endommagés, VHYG pourra demander au Client le paiement d'une indemnité correspondant au remplacement ou à la réparation des Produits afin de les remettre en état neuf.
Conformément à l’article L 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les Produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.”

J’ai commandé le mauvais produit. Puis-je le retourner ou demander un remboursement ?

Oui, vous pouvez nous retourner le produit et demander un remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge. Si vous avez payé par CB, le prélèvement bancaire est effectué dès la commande, avant l'expédition. Ainsi, lors d'une annulation, nous procéderons au remboursement du montant sous 72h.

Si vous payez par Paypal, le prélèvement s'effectue dès la création de la commande, remboursement sur le compte Paypal sous 72h.

LE  PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nos moyens de paiements sont sécurisés.

  • CB (Visa / Mastercard / Maestro / Electron). Vos informations sont uniquement accessibles à notre partenaire bancaire, afin qu'il puisse se mettre en relation avec votre banque. À aucun moment, VHYG ne peut accéder à vos données bancaires.
  • Chèque. Vous payez par chèque, il faut être titulaire du chéquier et présenter une pièce d'identité en cours de validité.
  • Paypal. Vous pouvez payer par votre compte Paypal.

LA LIVRAISON

Comment sera conditionnée ma commande ?

Box en carton Quelles sont les possibilités d’envoi ? Colissimo ?... avec suivi ou non Chronopost ? Offrez-vous une livraison Express ? Est-ce que je reçois un code de suivi de colis avec ma commande ? En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?

Pour la France métropolitaine, le délai estimé de livraison se situe entre 48h et 6 jours ouvrables à compter du jour d’expédition (hors situation exceptionnelle).

Est-ce que VHYG livre à l’étranger ?

Nous y travaillons afin de proposer prochainement la livraison de nos produits à l’étranger.

MES DONNÉES PERSONNELLES

Que deviennent mes données personnelles ?

Vos données ne sont destinées qu'à VHYG à des fins de support technique et ne sont en aucun cas cédées à des tiers. Vous pouvez demander à consulter, rectifier vos données personnelles ou nous demander de les supprimer en nous contactant. Enfin, vous pouvez formuler une réclamation auprès de la CNIL en cas d’insatisfaction.